“三颗心”做好信访工作

——龙州县武德乡纪委书记廖雪鹰

“廖书记，你的亲戚又来找你了”，这个街天一上班，武德乡人民政府办公室秘书小韦就对乡纪委书记廖雪鹰说道，廖书记和周围的人一听这话都笑了。要论单位里谁认识的“朋友”最多，估计就是这个乡纪委书记了。

作为乡里的纪委书记，群众有什么诉求和投诉都来找她。尤其是2015年开展扶贫工作开始，每天来乡纪委反映问题的群众就络绎不绝。有的是反映为什么这户可以评为贫困户，而我家比他家条件还要艰苦，怎么评不上贫困户？为什么我不得享受低保补助？有的是反映我为什么没有获得危房改造指标？我的危改补助怎么还还没有发放或者发放不足额？怎么乡里把我的0至3公里补助停发了？屯长一直都不公开屯里的集体资金、一事一议资金的使用情况、村委不公开办公经费等。面对这些纷杂的问题，廖雪鹰用“三颗心”帮助群众解决了一桩桩、一件件心事，获得了群众的好评和支持。

对信访群众有一颗“爱心”。廖雪鹰明白，群众的来信来访，是一种寻求帮助，是对乡干部的一种信任，更是对党和政府的一种依赖。面对着遇到困难的群众，她总是设身处地、竭尽全力地向群众“雪中送炭”。当村里的一名老人家来到她的办公室，声泪俱下跟她反映自己家庭特别困难，但一直没有享受到低保救助时，廖雪鹰温柔地安慰老人家，并向村委和乡民政办询问该户为什么没有获得低保补助，了解到老人家确实家庭经济困难，但因为没有身份证和存折，无法办理低保申请后，帮忙协调村委和包村工作组带这位老人家去办理身份证，并亲自带老人家去银行办理了一本存折，最后让老人家顺利领上了低保补助金。有一次当接到消息说某个屯正在纠集群众，打算集体到县里、市里群访时，廖雪鹰立即组织包村工作组深入到群众中，向群众了解事情的始末。原来是这个屯一直没有解决饮水问题，群众多次向村委、乡政府反映，但至今未能解决，在长期饮水困难下，群众激愤难挡，场面有点难以控制。廖雪鹰坐在群众中间，默默地接受群众的批评和怒气，等群众的情绪慢慢平复下来之后，站在群众的角度，组织群众一起群策群力，商量解决的办法。及时将情况上报乡给乡政府，请示汇报县直有关部门，最终帮助该屯争取到了饮水项目。

办信访案件有一颗“尽心”。开展信访工作，除了“爱心”，还需要“尽心”。为了进一步拓宽信访渠道，廖雪鹰带领乡纪委加大信访工作的宣传力度，在全乡8个村委公开栏张贴了信访举报指南和信访工作流程，向群众分发了800余份信访工作宣传资料，加大广大群众对信访工作的了解；发放“廉情快递”群众监督卡及信访信封1200份，降低了群众的信访成本；在全乡每个行政村设置了25个信访举报箱，配备了24名村级纪检监察员，负责排查和收集问题线索；定期对各村的纪检监察员进行业务培训，除了组织他们学习党政党规、问责条例和各项惠农政策外，更是侧重培训村级纪检监察员如何深挖摸排问题线索，尤其要紧盯落实扶贫政策时优亲厚友、弄虚作假、暗箱操作、未落实公开制度；在低保、五保、危房改造、救灾救济、易地搬迁、扶贫贷款、贫困地区涉农补贴等各项资金管理使用中出现的贪污侵占、挤占挪用、截留私分、虚报冒领等违规违纪问题；结合武德乡的实际，2017年廖雪鹰重点组织开展村屯集体资金清账活动，以生态公益林资金、救济扶贫款项、征地补偿款、集体土地、山林、池塘承包费、“一事一议”筹资等资金为重点，通过查阅凭证、核对账目、走访群众、阳光公示等方式，重点核查各村屯隐匿收入、虚列支出、贪污挪用、虚假套取等违法违纪行为，共责令追缴违纪款62215.69元，截止目前已上缴违纪款36620元，其中立案审查2人，给予党内严重警告处分2人，有力地惩处了微腐败现象，让群众感到大快人心。

做信访工作有一颗“恒心”。信访工作整天面对的都是“老弱病残”，满怀怨气的上访群众，生活困难需要扶助的来访者，每天听到是叹声，骂声，怨声，甚至有时候会碰上无理取闹的反映者，听风就是雨，没有掌握任何证据道听途说就来反映问题，在这样的环境下，人很容易厌烦和暴躁。廖雪鹰时常提醒自己，接访工作直接跟人民群众打交道，要时刻牢记一名共产党员的宗旨，学会换位思考，对于生活困难需要政府救助的“老弱病残”，她热心帮忙；对于懒惰、习惯等靠要的群众，她耐心地做思想工作，鼓励他们要通过自己的双手，辛勤劳动脱贫致富；对于缠访闹访重复上访人员，她认真细致地讲解法律法规和相关政策，做好上访人员的思想工作，化解他们的情绪，积极协调解决问题，自2015年1月担任武德乡纪委书记以来，共接访群众96人，协调解决问题61个。

廖雪鹰发自内心的感慨：“其实大部分上访者都是需要帮助的，我作为接访人，希望能够尽心尽力地帮助他们解决问题，做一个让群众放心、信任的信访工作者。”